Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 Envíos y Entregas
1. ¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Los costes y plazos varían según el destino.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Nacional (España): 2-5 días laborables.
- Internacional: 5-15 días laborables, dependiendo del país.
3. ¿Qué métodos de envío utilizáis?
Trabajamos con correos y empresas de mensajería como MRW
4. ¿Podéis hacer envíos urgentes?
Sí, contamos con opción de envío exprés (24-48h), consulta costes antes de finalizar el pedido.
💳 Pagos y Facturación
5. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Tarjeta (Visa, Mastercard)
- Transferencia bancaria
- Bizum (solo España)
6. ¿Es seguro pagar en la web?
Sí, nuestra tienda utiliza cifrado SSL para garantizar la seguridad de tus datos.
7. ¿Podéis facturar a nombre de mi empresa?
Claro, durante el proceso de compra puedes añadir tus datos fiscales para recibir una factura válida.
🎮 Productos (Miniaturas, Juegos de Mesa, TCG y Pinturas)
8. ¿Tenéis stock de todos los productos?
Sí, todos los artículos mostrados están disponibles a menos que se indique "AGOTADO".
9. ¿Vendéis cajas y sobres sueltos de TCG (Magic, Flesh & Blood, Yu-Gi-Oh!)?
Sí, tenemos boosters, displays y productos sellados de los principales TCG.
10. ¿Las miniaturas vienen montadas y pintadas?
Depende del producto: algunas vienen listas para jugar, otras sin montar y/o sin pintar (se indica en la descripción).
11. ¿Qué marcas de pintura acrílica manejáis?
Trabajamos con Vallejo, Citadel (Games Workshop), Army Painter y más.
🔄 Devoluciones y Reclamaciones
12. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Aceptamos devoluciones en 14 días si el producto está en perfecto estado y en su embalaje original.
13. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Ponte en contacto con nosotros en 24-48h con fotos del daño y te gestionaremos un reemplazo o reembolso.
🎯 Otras Dudas
14. ¿Organizáis torneos de TCG o juegos de mesa?
¡Sí! Consulta nuestra sección de Eventos o redes sociales para estar al día de torneos y partidas
15. ¿Hacéis pedidos personalizados o por encargo?
Algunos productos pueden solicitarse bajo pedido (ej: miniaturas especiales). Contáctanos antes de comprar.